Como falar com o suporte da Doativa
Saiba como escrever para o suporte da Doativa pelo painel, quando o Assistente responde e quando uma pessoa da equipe entra na conversa.
Conferido no app em 28 de outubro de 20262 min de leituraAtualizado em 28 de outubro de 2026
Resposta rápida
No menu "Suporte", escreva em "Escreva sua mensagem…" e clique em "Enviar". A resposta aparece na mesma conversa. O Assistente da Doativa responde dúvidas comuns na hora e chama a equipe quando o assunto pede.
Em resumo
- Você escreve pelo menu "Suporte" e acompanha a resposta na mesma conversa.
- Dá para anexar arquivos à mensagem.
- O Assistente da Doativa, uma IA, responde dúvidas comuns e indica o artigo certo desta Central.
- Também dá para escrever para contato@doativa.com.
Passo a passo
Abra "Suporte" no menu do painel
A conversa fica sempre ali, com o histórico das mensagens.
Escreva em "Escreva sua mensagem…" e clique em "Enviar"
Se ajudar, anexe um arquivo, como uma foto da tela.
Acompanhe a resposta na mesma conversa
Quando alguém está escrevendo, aparecem os pontinhos.
Para começar de novo, clique em "Escrever nova mensagem"
Ele aparece quando a conversa foi encerrada.
Quem responde
O Assistente da Doativa é uma IA. Ele responde dúvidas comuns na hora e indica o artigo certo desta Central.
Quando o assunto pede, como dinheiro de um repasse, estorno, troca de conta ou reclamação, ou quando você pedir, uma pessoa da equipe entra na conversa.
Antes de escrever
Muita dúvida já está respondida aqui. Se for sobre dinheiro, comece por doativa.com/ajuda/repasse-e-saque. Se for sobre cadastro, veja doativa.com/ajuda/conta-e-documentos.
Se preferir e-mail, escreva para contato@doativa.com.
Perguntas
Quem responde minha mensagem?
Primeiro o Assistente da Doativa, uma IA. Se o assunto pedir, ou se você pedir, uma pessoa da equipe assume.
Posso mandar arquivo?
Pode. Anexe o arquivo na mensagem antes de clicar em "Enviar".
Que assuntos chamam uma pessoa da equipe?
Dinheiro de um repasse, estorno, troca de conta e reclamação. Você também pode pedir para falar com uma pessoa.
A conversa foi encerrada. E agora?
Clique em "Escrever nova mensagem" para abrir outra conversa.
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Cada passo deste artigo foi seguido no app por um robô antes de publicar.